1만 6천원 돌려받은 이야기

1.저는 S사의 보험에 가입했습니다. 가입 당시-정확히 기억은 안나지만-부부한정, 만 24세 특약을 맺었던 것으로 기억합니다. 그런데 가입 후 시간이 흐르며 지난 달 21일 생일이 지나 만26세 특약 변경이 가능해졌습니다.

보험사에 전화를 했습니다. 콜센터 상담원과 통화결과 콜센터에서 바로 변경은 안되어 담당자를 바꾸어 준다 하였습니다. 담당자와 바로 연결되고 통화 결과 특약 변경 후 차액을 정산하여 연락하기로 하였습니다. 물론 저는 계좌번호를 알려주었구요.

시간이 얼마쯤 지난 후 연락이 왔습니다. 1만 6천원 쯤 되더군요. 마치 뜻하지 않게 용돈을 받은 것 마냥 괜히 기분이 좋았습니다. 아마도 작은 노력으로 잃어버릴 뻔한 내 권리를 찾았다는 뿌듯함과 손해보지 않고 제법 보람된 일을 했다는 생각이 들었던 것 같습니다.

2.사실 자동차 보험은 우리가 몰라서 못 받는 내역이 다수 존재합니다. 예를 들어 신차의 경우 사고 후 시세하락 손해금액을 받을 수 있다는 것이나 차량 수리를 맡긴 후 렌트카를 이용하지 않았을 경우 대차료나 교통비를 받을 수 있는 것등이 있겠습니다. 물론 이 외에도 다수 있겠구요.

젊은 운전자들의 경우는 운전경력이 짧은 뿐 아니라 차량 정비나 보험관련 지식이 부족한 경우가 많습니다. 그래서 받을 수 있는 걸 그냥 지나치는 경우도 있습니다. 그 중 대표적인 것이 보험특약을 변경하여 돌려받는 보험금이 아닐까 싶습니다. 처녀, 총각 시절 처음 차를 구입해서 시간이 흐르며 생일이 지나 나이를 먹으며 특약 변경을 해야하는 데 잘 모르거나 바쁜 일정 탓에 지나치는 경우가 많은 것이지요.

금융감독원에 따르면 지난해 9월말 현재 총1056만건, 총 5027억원이 보험사들에 쌓여 있고, 이는 1가구당 평균 0.7건, 금액으로는 3만1000원이나 된다합니다. 장난 아니지요..
 
지금은 휴면예금뿐 아니라 보험금 역시 확인하는 게 쉬워졌습니다. 인터넷 홈페이지나 콜센터에서 바로 확인 가능하고 소액의 경우는 바로 입금 처리 해줍니다(보험사마다 100-500만원 정도로 다르니 확인해보시길..) 꼭 확인해보시길 바랍니다.

3.보험사는 좀 반성할 필요가 있습니다. 요구하면 주고 요구 안하면 조용히 입 닦는 행태는 그리 좋아 보이지 않습니다. 또한 이윤을 추구하는 것이 기업의 존재이유라는 측면에서 보아도 현명치 못한 처사인거지요. 어차피 전산처리가 가능하니까 이런 변경 시기나 휴면 보험금을 확인해보라는 문자 메세지 정도는 보내주는 건 그리 어렵지도 않고 돈이 들지도 않습니다. 그러면 보험사의 신뢰도와 이미지 상승효과가 생겨 오히려 더 많은 가입자를 유치할 수 있다는 생각을 왜 못하는 것인지 말입니다.

제 경험을 토대로 보면 보험사는 절대로 먼저 챙겨주지 않습니다. 가입자가 적극적으로 확인하고 요구해야 주는 것이지요. 가만이 돈을 묵혀두어 은행이나 보험사 배만 부르게 할 필요 역시 없습니다. 그렇다고 고객에게 더 많은 혜택을 주는 것도 아니니까요. 가입자가 적극성 있게 움직일 필요성이 느껴지는 대목이 아닐까 싶습니다.