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  1. 2011.04.11 공무원 일처리는 왜 항상 이렇게 불쾌할까. 5

에피소드 1)
오늘 참으로 언짢은 일을 겪었습니다. 저는 내일 4월 12일에 모시청 공무원을 대상으로 성희롱-성매매 예방교육을 진행하기로 했었습니다. 제가 이 연락을 받았던 게 지난 3월 29일이였는데요. 당시 담당 직원께서 일정이 빠듯하다보니 매우 급해하셨고, 참으로 간곡하게 교육을 부탁하셨습니다.

전화로 이리 얘기하시는 데 저도 사람인지라 매몰차게 거절할 수가 있어야지요. 사실 12일에는 안성시에서 2건의 교육이 있어 매우 빡빡한 일정이었습니다만 국가와 시민을 위해 봉사하시는 분들이기에 '강사료' 상의조차 하지 않고 승낙을 했습니다. 제가 좀 무리를 해서라도 좋은 교육으로 뭔가 기여하고 싶었던 거지요.

강의 관련 서류를 급히 보내달라 하셔서 참으로 급히 만들어 보냈습니다. 나름 이것저것 꼼꼼하게 신경써서 준비했지만 아무튼 워낙 급했던 터였습니다. 이메일로 몇 가지 질문과 함께 보냈지요. 하지만 아무런 답변이 없더군요. 대개 이런 경우는 교육을 예정대로 진행하는 게 관례입니다. 그래서 이번에도 당연히 그런가 보다 하고 교육을 준비했습니다.

내일 일정 확인을 위해 오늘 다시 전화를 했습니다. (담당 직원분 같은데) 한 여직원분께서 받으시더군요. 제가 내일 교육 때문에 전화했다하자 급당황하는 게 느껴졌습니다. 그러면서 하는 한 마디.

"내일 다른 분이 하시기로 했는데.."

참으로 황당하고, 어처구니가 없었습니다. 물론 교육이 취소될 수도 있습니다. 제 커리큘럼이 맘에 안 들수도 있습니다. 그러나 어찌되었든 이럴 때는 취소 공지 또는 전화한통 쯤은 주는 게 예의입니다. 그래야 저도 이 일에 시간을 더 안 뺏기고 다른 일을 할 수 있지요. 제가 겪은 시간적, 심적, 금전적 손해는 누구에게 하소연 해야 하는 건지요. 

에피소드2)
제가 이런 생각을 갖게 된 데는 예전의 경험도 작용합니다. 저는 20대 시절 독거노인을 섬기는 일을 한 적이 있습니다. 아무래도 실무를 담당하다보니 시나 동 관계자와 자주 만나야 했습니다. 당시 제가 일하던 곳은 경기도의 A시였는데요. 제가 뭔가 지원이나 서류 신청을 위해 가면 마치 자기가 무슨 혜택을 주는 것 마냥 매우 거만하고, 불친절한 모습을 볼 수 있었습니다. 당연히 한두번이 아니였지요.

한번은 이런 일이 있었습니다. 당시 저는 쌀을 지원받기 위해 동주민센터를 찾았습니다. 미리 전화를 통해 필요한 서류 등을 확인하여 갔던터라 별문제 없을 줄 알았습니다. 담당자가 나왔습니다. 제가 서류를 제출하자 마치 저를 감독 또는 지도라도 하는 듯 참으로 거만한 행동과 말을 하시더군요. 서류 역시 쾨자를 맡고 한 여름에 두세번을 왔다갔다 해야만 했습니다. 

에피소드3)
또 한번은 얼마전 둘째를 낳고 겪기도 하였습니다. 이번에는 경기도의 O시였는데요. 저와 아내는 보육료 지원을 위해 주민센터를 방문하였습니다. 이것저것 여쭤보고 필요한 서류를 꾸미려 했지요. 그런데 그 분의 반응이 참으로 가관입니다. 기본적으로 사람을 매우 깔보는 듯하고, 마치 자신이 또 뭔가 주는 것마냥 거만한 자세를 보이더군요. 아내가 얼마나 불쾌해 하던지 그 때 기억이 아직도 생생합니다.

우리 나라 행정서비스가 많이 좋아졌다 하지만 저는 우리의 행정 서비스는 참 "예의 없는 행정"이란 생각을 갖고 있습니다. 자신들의 필요에 따라 오라가라 하고, 전화 돌리기가 일쑤이지요. 저처럼 아예 직접적인 기만을 당하는 경우도 있습니다. 

물론 개중에는 상당히 친절하고, 국가와 시민을 위해 봉사한다는 자부심과 열심으로 섬기는 분들도 있습니다. 저 역시 몇 분 정도 아는 분들이 있습니다. 하지만 그럼에도 여전히 전반적인 느낌은 썩 호감이 가지 않는다는 것입니다. 도대체 공무원의 일처리는 왜 항상 이렇게 불쾌한 것일까요. 그리고 우리는 언제까지 이런 느낌을 받아야만 하는 건가요. 참으로 씁쓸한 월요일 저녁입니다.

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