하늘바람몰이

'소 잃고 외양간 고친다'는 우리 옛 속담이 있지요. 저는 요즘 은행의 모습을 보며 옛말 그른 것 하나 없다는 생각이 자주 듭니다.

그간 은행은 VIP 이라는 이름으로 "부자 모시기" 경쟁을 해왔습니다. 지난 외환위기 이후 매출의 80%는 상위 20%의 고객에서 나온다는 이른바 ‘20 대 80의 법칙’을 충실히 따라온 것이지요. 반대로 상대적으로 소액 예금주에게는 소홀했구요..어찌 보면 "홀대"했다는 말도 과언이 아닐 정도였습니다.

실제 우리 같은 서민이 넣는 예금의 이자율은 "안습"일 정도입니다. 실제 언론보도를 보니 모 은행의 경우 월급통장 이자가 0.14%였다고 합니다. 그런데 이 돈으로 대출해 받는 이자는 6%였다 합니다. 20배가 넘는 것이지요.

또한 눈 앞에 보이는 단기이익에 매몰된 나머지 기본을 무시하기도 하였습니다. 요즘 보면 펀드 한 두개씩 다합니다. 그런데 펀드 가입이 많이 이뤄지는 곳 중 하나가 바로 은행이지요. 은행 창구 여직원께서 수익률이 좋다고 권유하시면 그것이 뭔지도 모른채 가입하는 것이지요. 그러면 은행은 수수료를 챙겨 단기이익이 생기기에 꾸준히 가입권유를 하는 것이고요. 은행에 들어갈 돈이 펀드 투자하는 데로 모두 빠져 나가는 거지요. 이렇게 모인 증권사의 종합자산관리계좌 잔액이 지난달 23일 현재 26조원에 이른다 합니다.

결국 지금의 자금압박 문제는 은행 스스로 자초한 '자업자득'인 셈이지요. 그리고 무언가 아쉬워지는 지금에서야 이자율을 높여가며 일반 서민 예금주들을 잡으려 하고 있는 것이고요. 그러나 그러면 무엇합니까..이미 눈이 높아질 대로 높아져버린 고객들이 적금금리 6-7%준다 하여 돌아올리 만무합니다. 그야말로 소읽고 외양간 고치는 겪이 아니겠습니까..

기업이건 작은 구멍가게이건 할 것 없이 가장 작은 자리에 서 있는 한 사람의 고객마저도 소중히 여길 때야만 비로소 성공의 기본이 다져집니다. 또한 우리 나라 은행은 지난 IMF 때 국민들에게 큰 빚을 지기도 하였습니다. 그러나 저는 은행이 국민을 향해 그 빚을 갚겠다 하는 것도 못 봤고 국민에게 고마워하는 것도 본 적이 없습니다.

아무리 돈 장사하는 곳이라지만 기본적인 사람 냄새가 나는 짓을 해야하는 거지요. 그리고는 메리트가 있는 상품을 제시해야 합니다. 이것은 마케팅 차원에서 이미지 개선효과는 물론 은행 자체의 생존을 위해서도 적극 고려할만한 것이었지요.

앞으로 꾸준하고 원활한 자금조달을 위해서는 각 은행별로 많은 노력을 해야할 것입니다. 한번 떠난 마음을 되돌리는 데는 더 많은 노력이 필요하니 말입니다.